红网时刻新闻8月4日讯（通讯员 胡贝贝）为进一步提升集团服务人员的服务水平，营造“人人都是营商环境工作者”的良好氛围，为全市“获得用水”保驾护航，根据“2025年客户服务业务知识培训和技能竞赛活动”整体安排部署，近日，株洲水务集团客户服务中心组织开展客户服务技能知识培训，来自水韵热线各二、三级单位所有服务岗位人员参培。

本次培训以全面提升和规范服务人员在处理客户诉求各环节的标准化、规范化，助推集团高质量对外服务形象为目的，主要围绕服务行为规范、服务标准用语、服务投诉处置流程、服务投诉分级原则、热线工单管理、热线系统操作，结合服务典型案例、服务投诉处理技巧、规范工单展示，以及近期服务处置难点问题分析等内容开展。同时，以“讲师指导+学员分享”的方式，相互交流工作经验、分享先进做法、听取改进意见建议，共同为集团优质服务形象添砖加瓦。

今年以来，在热线各二、三级单位的高度重视和积极配合下，截至6月，热线来电量同比下降4.54%，投诉量同比下降53.28%，到场及时率同比上涨1.61%，投诉处理满意率同比上涨0.17%，集团服务质量从源头到售后服务均呈向好趋势。

下一步，株洲水务集团客户服务中心将通过“培训教学”与“考评述学”相结合的方式，继续开展常见水质、水压投诉处置流程知识，客户沟通技巧与情绪管理，服务礼仪与服务经验分享等多场次、多形式、多维度的培训，提高服务人员服务流程规范化、场景处置高效化水平，并以“笔试+述学+情景演绎”的方式开展“技能竞赛”，强化培训效果，持续提升客户满意度与集团服务品质。